電商客服專員

崗位職責：

1.天貓平臺活動及資源對接  

按照活動計劃參與營銷活動實施并跟進執行，與平臺小二保持密切溝通，積極申報活動資源。  

2.店鋪銷售任務  

執行運營計劃，在日常與營銷活動中不斷優化和改善運營策略，完成店鋪銷售目標。  

3.數據分析優化  

每日、周、月監控店鋪各項數據，定期進行復盤，總結問題并提出改進建議。  

4.CRM運營  

日常維護店鋪客群，做好人群分類管理，針對不同客群制定差異化運營計劃。  

5.市場行情分析  

負責收集市場和行業信息，追蹤和研究競品動態，提出相應的競爭與營銷建議。  

6.店鋪日常運營  

負責天貓店鋪日常運營優化；每日巡店檢查頁面和產品上下架；店鋪促銷設置等。

任職條件：

1.本科及以上學歷

2.熟悉天貓運營體系和活動流程，具備數據分析能力

3.2-3年相關崗位工作經驗

4.關注行業動態/流行趨勢

5.較強的溝通與執行能力，工作認真負責